রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

frt555-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কখন মুছে ফেলি — এই পুরো প্রক্রিয়াটা এখানে খোলামেলাভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, সেই তথ্যের সুরক্ষাও এই নীতির আওতায়।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেকুকি ব্যবস্থাপনা
frt555 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটা উদ্দেশ্য আছে — সেবা দেওয়া, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করা। উদ্দেশ্যবিহীন কোনো তথ্য আমরা রাখি না। নিচে ছয়টা ক্ষেত্রে আমরা ঠিক কী করি, সেটা পরিষ্কার করে বলা হলো।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করলে লেনদেন রেফারেন্স সংরক্ষিত হয়। বাড়তি কোনো পরিচয়পত্র চাই না, যদি না নিরাপত্তা যাচাইয়ে আটকে যান।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত লগইন সেশন আর ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে। পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে প্লেইন টেক্সটে থাকে না — হ্যাশ করা অবস্থায় সংরক্ষিত হয়। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা সেশন ব্লক করে আপনাকে জানাই।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করতে চাইলে মুছে ফেলার অনুরোধ দিন — আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে স্থানীয় আইনে নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হলে, সেটুকু আইনি মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত থাকবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আপনার তথ্য বিক্রি হয় না। লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — যেটুকু ছাড়া জমা বা উত্তোলন সম্ভব না। আইনি নোটিশ এলে সেই অনুযায়ী কাজ করতে বাধ্য, তবে আপনাকে জানানোর চেষ্টা করি।

পরিবর্তন জানানোর উপায়

গোপনীয়তা নীতিতে কোনো বদল আনলে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে জানাবো। বড় পরিবর্তন হলে লগইনের পর একটা পপআপ দেখাবো, যেখানে নতুন শর্তগুলো সংক্ষেপে থাকবে। পুরনো সংস্করণ চাইলে সাপোর্টে জানান।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা কপি চাওয়ার অধিকার আছে — আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে দেখি। নিচে তিনটা পথ দেওয়া আছে, যেকোনো একটা বেছে নিন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন আলাদাভাবে হ্যান্ডেল করা হয়। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করা থাকলে দ্রুত সাড়া পাবেন, কারণ পরিচয় যাচাই আগেই হয়ে যায়।

ইমেইল

সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন — বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন। আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা ইমেইল দিন যাতে আমরা আপনাকে দ্রুত শনাক্ত করতে পারি। উত্তর পেতে সামান্য সময় লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' বা 'তথ্য ডাউনলোড' করার সুবিধা পাবেন। মোবাইল থেকেও এই কাজ করা যায় — আলাদা কোনো অ্যাপ লাগে না।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

গোপনীয়তা নিয়ে আপনাদের যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন বাকি থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নিই। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে সেই রেফারেন্স আর পরিমাণ রেকর্ড থাকে। আপনার যন্ত্রের ধরন আর ব্রাউজার তথ্যও নিরাপত্তার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।

না, কখনোই না। লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — সেটুকুই। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া শেয়ারিং ঘটে না।

কুকি মূলত আপনার লগইন সেশন আর ভাষা পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন — তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' দিন। অথবা লাইভ চ্যাট বা সাপোর্ট ইমেইলে জানান। স্থানীয় আইনে নির্দিষ্ট মেয়াদ লেনদেন রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হলে, সেই অংশ ছাড়া বাকি সব মুছে ফেলা হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি, তবে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'তথ্য ডাউনলোড' করার সুবিধা আছে। মোবাইল থেকেও এটা করা যায়। যদি কোনো কারণে সেটিংস থেকে না পারেন, তাহলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে পাঠিয়ে দেবো।

প্রতিটি পরিবর্তনের পর আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিশ পাঠাই। বড় ধরনের বদল হলে লগইনের পর একটা পপআপে সংক্ষেপে নতুন শর্তগুলো দেখাবো। পুরনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সাপোর্টে বলুন।

অচেনা যন্ত্র বা অস্বাভাবিক লোকেশন থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আমরা সেশন ব্লক করি আর আপনার ফোনে জানাই। পাসওয়ার্ড বদলানোর পরামর্শসহ একটা বার্তা পাবেন। OTP ছাড়া নতুন যন্ত্র থেকে লগইন সম্ভব হয় না।

না। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা অবস্থায় সংরক্ষিত হয় — আমাদের কেউ সেটা পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হয়, কারণ পুরনোটা আমরা দেখতেই পাই না। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার একটা মৌলিক স্তর।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে আপনার তথ্য দেখার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অধিকার থাকতে পারে। নির্দিষ্ট অনুরোধ থাকলে সাপোর্টে জানান — আমরা প্রযোজ্য আইন অনুসারে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করবো।